Everything was just okay.
Posted Date: 2019/11/12
I made a reservation early and confirmed over the phone that prescription glasses would be available, but when we arrived on the day, we were told that there was only one prescription available for each person. My husband and I have the same prescription.
We arrived earlier than the meeting time, but we weren't allowed to change until the meeting time, so we had to wait in the car. There were two groups participating, and both had already arrived, so I thought it would have been nice if they had… I made a reservation early and confirmed over the phone that prescription glasses would be available, but when we arrived on the day, we were told that there was only one prescription available for each person. My husband and I have the same prescription.
We arrived earlier than the meeting time, but we weren't allowed to change until the meeting time, so we had to wait in the car. There were two groups participating, and both had already arrived, so I thought it would have been nice if they had started the explanation and let us change earlier.
The boat took a long time to depart, and it was a shared boat. Maybe because it was crowded, I couldn't get the kind of photos my friend took, and during the fish feeding, the staff was chatting with other staff members and left us unattended. I realized I was separated from everyone, and it seemed like they didn't notice, which was a bit scary. On top of that, the boat was really rocky, and I felt sick, so it was not enjoyable at all. The diving experience I had in Kerama was amazing, so this made it even more disappointing. 早くから予約して、こちらは度付きメガネを希望し電話でも確認して十分ありますとの回答だったのに当日行ったら各自度数一つづつしかないという状態でした。私と主人は同じ度数なのに。
集合時間より早めに行ったのですが集合時間まで着替えもさせてもらえず車でまつことに。2組の参加でどちらも既に到着してたのですから説明とか始めて着替えさせくれたら良いのにとおもいました。
船についてもなかなか出発せず、船も乗合でした。混んでるせいなのか私の友達が撮ったような写真も撮ってもらえず、魚の餌やりの時もスタッフは他の知り合い… 早くから予約して、こちらは度付きメガネを希望し電話でも確認して十分ありますとの回答だったのに当日行ったら各自度数一つづつしかないという状態でした。私と主人は同じ度数なのに。
集合時間より早めに行ったのですが集合時間まで着替えもさせてもらえず車でまつことに。2組の参加でどちらも既に到着してたのですから説明とか始めて着替えさせくれたら良いのにとおもいました。
船についてもなかなか出発せず、船も乗合でした。混んでるせいなのか私の友達が撮ったような写真も撮ってもらえず、魚の餌やりの時もスタッフは他の知り合いのスタッフと喋ってほったらかし、気が付いたらみんなと離れたとこらに私がいたのにそのことに気がついてないようで怖いなあと思いました。おまけに船はすごく揺れて気分も悪くなり全く楽しくなかったです。ケラマで体験したダイビングは最高だったので余計残念。
We arrived earlier than the meeting time, but we weren't allowed to change until the meeting time, so we had to wait in the car. There were two groups participating, and both had already arrived, so I thought it would have been nice if they had… I made a reservation early and confirmed over the phone that prescription glasses would be available, but when we arrived on the day, we were told that there was only one prescription available for each person. My husband and I have the same prescription.
We arrived earlier than the meeting time, but we weren't allowed to change until the meeting time, so we had to wait in the car. There were two groups participating, and both had already arrived, so I thought it would have been nice if they had started the explanation and let us change earlier.
The boat took a long time to depart, and it was a shared boat. Maybe because it was crowded, I couldn't get the kind of photos my friend took, and during the fish feeding, the staff was chatting with other staff members and left us unattended. I realized I was separated from everyone, and it seemed like they didn't notice, which was a bit scary. On top of that, the boat was really rocky, and I felt sick, so it was not enjoyable at all. The diving experience I had in Kerama was amazing, so this made it even more disappointing. 早くから予約して、こちらは度付きメガネを希望し電話でも確認して十分ありますとの回答だったのに当日行ったら各自度数一つづつしかないという状態でした。私と主人は同じ度数なのに。
集合時間より早めに行ったのですが集合時間まで着替えもさせてもらえず車でまつことに。2組の参加でどちらも既に到着してたのですから説明とか始めて着替えさせくれたら良いのにとおもいました。
船についてもなかなか出発せず、船も乗合でした。混んでるせいなのか私の友達が撮ったような写真も撮ってもらえず、魚の餌やりの時もスタッフは他の知り合い… 早くから予約して、こちらは度付きメガネを希望し電話でも確認して十分ありますとの回答だったのに当日行ったら各自度数一つづつしかないという状態でした。私と主人は同じ度数なのに。
集合時間より早めに行ったのですが集合時間まで着替えもさせてもらえず車でまつことに。2組の参加でどちらも既に到着してたのですから説明とか始めて着替えさせくれたら良いのにとおもいました。
船についてもなかなか出発せず、船も乗合でした。混んでるせいなのか私の友達が撮ったような写真も撮ってもらえず、魚の餌やりの時もスタッフは他の知り合いのスタッフと喋ってほったらかし、気が付いたらみんなと離れたとこらに私がいたのにそのことに気がついてないようで怖いなあと思いました。おまけに船はすごく揺れて気分も悪くなり全く楽しくなかったです。ケラマで体験したダイビングは最高だったので余計残念。
Machine translated from Japanese
Reply from BOKENJIMA
Dear Tomo-chan,
Thank you for your valuable feedback. I sincerely apologize for making you feel uncomfortable during your enjoyable trip to Okinawa.
The departure time of the boat is fixed and cannot be changed, so we thought it would be better for you to spend your time freely until the meeting time rather than changing and waiting for a long time. I understand that it may have seemed like the boat was not departing on time (it was indeed on schedule), and we did not fully comprehend the photos t… Dear Tomo-chan,
Thank you for your valuable feedback. I sincerely apologize for making you feel uncomfortable during your enjoyable trip to Okinawa.
The departure time of the boat is fixed and cannot be changed, so we thought it would be better for you to spend your time freely until the meeting time rather than changing and waiting for a long time. I understand that it may have seemed like the boat was not departing on time (it was indeed on schedule), and we did not fully comprehend the photos taken by your friend. I believe the lack of understanding of your needs and the communication issues were the root causes of the situation.
We will use your feedback to make improvements and strive to create a better experience. If possible, we would love for you and your family to visit us again.
I am truly sorry for the inconvenience.
Yamana ともちゃん様
貴重なご意見ありがとうございます。
せっかくの楽しい沖縄旅行で嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
船の出船時刻は変更不可の定刻出船となる為、時間前に着替えて長時間お待ちいただくよりは、集合時刻までは自由に過ごしていただけたらとの配慮でした。
船がなかなか出発しないと思わせてしまったこと（定刻出船しております）、友達の撮った写真というものをこちらが理解していなかった事、
お客様の希望を理解出来ず、コミュニケーションが円滑に取れなかったことが全ての原因かと思います。
頂いたご意見… ともちゃん様
貴重なご意見ありがとうございます。
せっかくの楽しい沖縄旅行で嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
船の出船時刻は変更不可の定刻出船となる為、時間前に着替えて長時間お待ちいただくよりは、集合時刻までは自由に過ごしていただけたらとの配慮でした。
船がなかなか出発しないと思わせてしまったこと（定刻出船しております）、友達の撮った写真というものをこちらが理解していなかった事、
お客様の希望を理解出来ず、コミュニケーションが円滑に取れなかったことが全ての原因かと思います。
頂いたご意見をもとに改善をし、より良いお店にしていきたいと思います。
もしよろしければ、またご家族皆様で遊びにいらしてください。
本当に申し訳ございませんでした。 山名
Thank you for your valuable feedback. I sincerely apologize for making you feel uncomfortable during your enjoyable trip to Okinawa.
The departure time of the boat is fixed and cannot be changed, so we thought it would be better for you to spend your time freely until the meeting time rather than changing and waiting for a long time. I understand that it may have seemed like the boat was not departing on time (it was indeed on schedule), and we did not fully comprehend the photos t… Dear Tomo-chan,
Thank you for your valuable feedback. I sincerely apologize for making you feel uncomfortable during your enjoyable trip to Okinawa.
The departure time of the boat is fixed and cannot be changed, so we thought it would be better for you to spend your time freely until the meeting time rather than changing and waiting for a long time. I understand that it may have seemed like the boat was not departing on time (it was indeed on schedule), and we did not fully comprehend the photos taken by your friend. I believe the lack of understanding of your needs and the communication issues were the root causes of the situation.
We will use your feedback to make improvements and strive to create a better experience. If possible, we would love for you and your family to visit us again.
I am truly sorry for the inconvenience.
Yamana ともちゃん様
貴重なご意見ありがとうございます。
せっかくの楽しい沖縄旅行で嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
船の出船時刻は変更不可の定刻出船となる為、時間前に着替えて長時間お待ちいただくよりは、集合時刻までは自由に過ごしていただけたらとの配慮でした。
船がなかなか出発しないと思わせてしまったこと（定刻出船しております）、友達の撮った写真というものをこちらが理解していなかった事、
お客様の希望を理解出来ず、コミュニケーションが円滑に取れなかったことが全ての原因かと思います。
頂いたご意見… ともちゃん様
貴重なご意見ありがとうございます。
せっかくの楽しい沖縄旅行で嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
船の出船時刻は変更不可の定刻出船となる為、時間前に着替えて長時間お待ちいただくよりは、集合時刻までは自由に過ごしていただけたらとの配慮でした。
船がなかなか出発しないと思わせてしまったこと（定刻出船しております）、友達の撮った写真というものをこちらが理解していなかった事、
お客様の希望を理解出来ず、コミュニケーションが円滑に取れなかったことが全ての原因かと思います。
頂いたご意見をもとに改善をし、より良いお店にしていきたいと思います。
もしよろしければ、またご家族皆様で遊びにいらしてください。
本当に申し訳ございませんでした。 山名
Machine translated from Japanese
