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1-Day Yakushima Jomon Cedar Tour with Expert Guide

4.80· 547 reviews

Highlights

  • Enjoy a day trip to the moss-covered forest, the iconic Jomon Cedar
  • Hike through lush trails in a UNESCO World Heritage natural setting
  • Hiking equipment is available for rent at no extra charge (Upon request)
  • Enjoy a small-group hiking experience for a personalized adventure

What to expect

Embark on a day-trekking tour to the iconic Jomon Sugi!
Free gear rentals (boots, rainwear, backpacks) are included, so anyone can join easily.
Enjoy a wonderful time immersed in the mystical nature of Yakushima!

What's included

  • Guide
  • Insurance
  • Hiking gear rental includes: hiking boots, rainwear (top and bottom), backpack (with rain cover), trekking poles, headlamp, and fleece (or warm clothing; not needed in summer)

About this experience

Starting at
04:00

Schedule

  1. —
    Pick-Up at Nearest Bus Stop to Hotel (Miyanoura to Onoaida)
  2. —
    Depart for Arakawa Trailhead
  3. 05:30
    Start of Trekking
    Free rental gear includes rainwear, boots, and backpack.
    The Jomon Sugi hike is 22 km and takes about 10 hours.
    Most of the trail is flat, and beginners are welcome.
  4. —
    Highlights of the Jomon Sugi Trekking
  5. —
    Wilson Stump
    The Wilson Stump, famous for its heart-shaped view, is a popular photo spot.Whether you capture a perfect heart shape depends on where you stand inside.
  6. —
    Jomon Sugi
    You've finally reached the Jomon Sugi! The tough climb ends here.Take photos, rest, and soak in the moment.
    Spend as much time as possible on the viewing deck before heading back.
  7. —
    We Will Be Your Guides
    First-timers are very welcome! Feel free to join with confidence.
  8. —
    ★☆Guide Mackey (Harumi Makifuchi)☆★
    March 2025 newcomer who relocated and made her guide debut. A promising new guide and a cat lover. After a working holiday in New Zealand sparked her love for the mountains, she joined Yamakara. She is steadily growing as a guide and can also assist in English.
  9. —
    ★☆Guide Mami (Mami Yamamoto)☆★
    An active guide with working holiday experience in Australia. With her friendly and approachable personality, she works hard every day to share the charm of Yakushima with as many people as possible.
  10. 17:00
    Arrive at Arakawa Trailhead
    Arrived at Arakawa Trailhead! The long journey may have felt endless, but looking back, it’s a rewarding and unforgettable memory. Great job on completing a long day!
  11. —
    Drop-Off at Nearest Bus Stop to Hotel

Location and Directions

Itinerary

Pick-Up Area
Pick-up is available along the main prefectural roads in the Miyanoura, Anbo, and Onoaida areas of Yakushima.
For accommodations in the Anbo area that are far from the main road, guests will be guided by staff to the nearest bus stop.

For accommodations outside the pick-up area—or even within the area but including the following—guests are kindly asked to travel on their own (e.g., by rental car) to the designated meeting point:

Cottage Kukai, Ocean View Guesthouse Yakushima, Yakushima Shizuku-no-Mori, etc.

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4.8

Restrictions

  • [Important] Health Check for Safe Hiking

    To ensure a safe and enjoyable tour experience, please carefully review the following information.

    1. What to Bring on the Day
    ・Please make sure to bring the following items in case of sudden illness or injury:
    ・Health insurance card
    ・Regular medications (such as pain relievers)
    ・Prescription medications (such as emergency or as-needed medication prescribed by your doctor)
  • 2. Guests Required to Submit Health Information
    If you have any of the following medical histories or symptoms, please be sure to complete the "Yakushima Additional Information Form" provided in the email you receive after booking.
  • Common Symptoms Requiring Disclosure:
    ・Respiratory / Cardiovascular: Asthma, COPD, heart disease, uncontrolled high blood pressure
    ・Allergies / Metabolic: Anaphylaxis, diabetes requiring insulin treatment
    ・Neurological / Mental Health: Epilepsy, walking or balance disorders, aphasia, dementia, uncontrolled mental illness
    ・Other: Visual or hearing impairments, dizziness or unsteadiness, severe obesity, or anyone advised by a doctor to restrict exercise
  • Children 10 years old and above can participate in this activity.
  • People 70 years old and above can not participate in this activity.

What to bring

  • Two meals (breakfast and lunch bento)
    ・Drinks (1–2 bottles of water or sports drink, 500ml each; refill stations available)
    ・Trail snacks (e.g. dried fruits, salted candy, chocolate, CalorieMate, energy gel—anything you like that provides energy)
    ・Thick socks (please bring even when trying on rental boots)
    ・Gloves
    ・Hat
    ・Long-sleeve shirt
    ・Functional underwear
    ・Trekking pants (no jeans or cotton; sportswear is acceptable)
  • Foldable umbrella
    ・Plastic bags (e.g. ziplocks for waterproofing gear, or bags for trash)

    ※ Please prepare your bento in advance by asking your accommodation (pay on-site).
    ※ Clothing made of moisture-wicking, quick-drying materials (synthetic or lightweight merino wool) is recommended.
    ※ As Yakushima experiences frequent rain, proper rain protection is essential. Use plastic bags or similar methods to waterproof your belongings.

Other requirements

  • About Free Rental of Hiking Gear
    How to apply:
    Please fill out the “Rental Request Form” linked in the confirmation email sent after your reservation is complete.
  • ◆ The deadline to submit the rental form is 23:59, four days before the tour.
    Rental items not requested by the deadline or with incomplete information (e.g., missing size) cannot be prepared. Please arrange your own gear if necessary.
    The deadline cannot be extended, even for last-minute bookings. If you apply for a tour within 3 days of your booking date, our rental gear will not be available. Please note this in advance.
  • ◆ For bookings within 3 days, Yamakara may call to confirm details. If unreachable or if payment and form submission are not confirmed by 15:00 the day before the tour, the reservation will be canceled.

    Free rentals info:
    https://www.yamakara.com/kawaraban/yakushimareport/746/yakushima-free-rental
  • How to receive rental gear
    Rental items will be delivered free of charge to your accommodation on Yakushima.
    For tours taking place on or after Monday, January 6, 2025, rental gear will be delivered to your accommodation the day before the tour.
    If you wish to change sizes after trying on the items, please call the emergency contact number listed in the final information email during office hours (10:00–18:00).
  • Please note that itineraries may be changed or shortened at the guide's discretion for safety reasons due to:

    -Weather conditions (or sudden changes during the tour)
    -Participants' physical condition

    As we prioritize safety, no partial or full refunds will be issued for shortened itineraries once the tour (walking) has started. Please understand that this is an outdoor activity subject to nature before booking.
  • Please review the rules and etiquette of Yakushima National Park before your visit.
    https://www.env.go.jp/park/yakushima/ywhcc/np/manner_rules_navi.html
  • About the chartered bus
    Participants will be taken to the trailhead on a chartered bus reserved exclusively for the tour.
    https://www.yamakara.com/kawaraban/yakushimareport/693/yamakara_yakushima_bus
  • Shuttle to Arakawa Trailhead
    Guests will be transported from the nearest designated meeting point (between Miyanoura and Onoaida) to the Arakawa Trailhead.
    This is not the public Arakawa shuttle bus departing from the Nature Center.

    Round-trip fare: ¥2,500 per person (pay on-site)
    Age requirement: 10–69 years old
    (Participants under 16 must be accompanied by a guardian. Those under 20 need parental consent.)
  • The tour will proceed rain or shine, except in severe weather conditions. Cancellation fees apply for cancellations or no-shows made for personal reasons.
    ・Tours may be canceled or altered due to weather or road conditions. Transportation costs to/from the site will not be reimbursed in case of cancellation.
    ・If canceled in advance, the tour operator will contact you by the day of the tour.
    ・Please note any medical conditions or concerns in the remarks section when booking.
  • As the tour starts early in the morning, you will need both breakfast and lunch bentos. Please ask your accommodation when checking in.
    ・You may not be able to catch a departing flight on the same day after the tour. Please arrange to leave the island the day after the tour.
  • How to return rental gear
    Rental items must be returned at the Arakawa Trailhead after the hike.
    You can leave your own shoes (to wear after returning the rental gear) and the black rental bag marked “YAHHO” on the shuttle bus during the hike, so be sure to bring them with you at the tour departure.
    Your guide will assist with collection after the tour.

Additional notes

  • About the organizer's insurance coverage
    For day hikes:
    ・Death or permanent disability: ¥5,000,000
    ・Daily hospitalization benefit: ¥5,000
    ・Surgery coverage:
     • 10× daily hospitalization benefit for surgeries during hospitalization
     • 1× daily benefit for other surgeries
    ・Daily outpatient benefit: ¥3,000

Operated by

YamakaraYakushima

Cancellation policy

  • 2-8 business days before (local time): 30%
  • 1-2 business days before (local time): 50%
  • Less than 1 business day before / No-show: 100%

Reviews

4.80
547 reviews
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27
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Guest photos 500

A fun and relaxed tour.
Posted Date: 2022/05/23
ピエール
As a beginner in mountain climbing, I was worried about the difficulty of managing my pace on the 20km round trip, but the experienced guide helped set the pace, allowing me to climb with peace of mind! Additionally, they were very kind, offering us sweet red bean rice cakes and candy along the way.登山初心者の自分には往復20kmの工程はペースが掴みづらいという不安がありましたが、ベテランのガイドさんがペースメイキングしてくれて、安心して登山できました！
また、途中で豆大福やアメをくれたりして、とてもやさしいガイドさんでした。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Pierre,

Thank you for your feedback on your experience. The guide for the Mame Daifuku tour was likely Ikko Hidaka. I believe he brought a fun and lively atmosphere with his jokes. I will share your comments with Ikko as well. It was an honor to assist you with your Jomon Sugi trekking. If you have the opportunity to visit Yakushima again, please feel free to reach out.

Thank you for participating in the tour.

Additionally, I noticed a slight discrepancy between your comments and the number of… Dear Pierre,

Thank you for your feedback on your experience. The guide for the Mame Daifuku tour was likely Ikko Hidaka. I believe he brought a fun and lively atmosphere with his jokes. I will share your comments with Ikko as well. It was an honor to assist you with your Jomon Sugi trekking. If you have the opportunity to visit Yakushima again, please feel free to reach out.

Thank you for participating in the tour.

Additionally, I noticed a slight discrepancy between your comments and the number of stars you rated us. If the star rating was an input error, I would appreciate it if you could correct it. ピエール様

体験談のコメントありがとうございます。
マメ大福のガイドさんはおそらく日高一生ガイドですね。
冗談ばかり言って雰囲気も明るく楽しいツアーになったのでは、と思います。
いただいたコメントは一生さんにも共有させて頂きます。
ピエールさんの縄文杉トレッキングのお手伝いができて光栄です。
また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
ツアーご参加ありがとうございました。

またコメント内容と評価の★の数に少し違和感がございます。差し出がましいですが、もし★の数が入力間違いであるのならご修正お… ピエール様

体験談のコメントありがとうございます。
マメ大福のガイドさんはおそらく日高一生ガイドですね。
冗談ばかり言って雰囲気も明るく楽しいツアーになったのでは、と思います。
いただいたコメントは一生さんにも共有させて頂きます。
ピエールさんの縄文杉トレッキングのお手伝いができて光栄です。
また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
ツアーご参加ありがとうございました。

またコメント内容と評価の★の数に少し違和感がございます。差し出がましいですが、もし★の数が入力間違いであるのならご修正お願いできると幸いです。
Machine translated from Japanese
Jomon Sugi Trekking
Posted Date: 2022/12/04
はちのこ
The day before, I went trekking at Shiratani Unsuikyo, and on the second day, I was set to trek to Jomon Sugi.

It rained heavily from the middle of the night, which made me a bit worried, but I woke up at 3:30 AM, took the shuttle bus to the Arakawa trailhead, and set off with an umbrella in the rain. About an hour into the hike, near the ruins of the Kosugidani settlement, thunder started rumbling, and we took shelter for 20 minutes. Ultimately, we had to turn back, and only our group and the to… The day before, I went trekking at Shiratani Unsuikyo, and on the second day, I was set to trek to Jomon Sugi.

It rained heavily from the middle of the night, which made me a bit worried, but I woke up at 3:30 AM, took the shuttle bus to the Arakawa trailhead, and set off with an umbrella in the rain. About an hour into the hike, near the ruins of the Kosugidani settlement, thunder started rumbling, and we took shelter for 20 minutes. Ultimately, we had to turn back, and only our group and the tour group from the travel company returned, while the other groups continued on towards Jomon Sugi.

After about an hour of walking back and forth on the trolley path, the trekking ended, and we took the bus back to the hotel. To be honest, I was hoping for at least a partial refund or some alternative guidance, but unfortunately, there was nothing, which was disappointing. It turned out to be an expensive trekking experience. 前日に白谷雲水峡のトレッキングに行き、2日目は縄文杉トレッキングへ

夜中から大雨で、ちょっと心配になりましたが、3時30分に起きて迎えのバスに乗り、荒川登山口へ、雨の中、傘をさし出発しました。
約1時間歩いたところで、小杉谷集落跡あたりで雷が鳴り出し、20分避難していましたが、最終的に引き返すことになり、旅行会社ツアーの人達と私達のグールプだけは引き返し、他のグールプの皆さんは縄文杉目指して、出発して行きました。
1時間くらいトロッコ道を往復してトレッキングが終わり、バスに乗ってホテルに戻ってきました。
正直、… 前日に白谷雲水峡のトレッキングに行き、2日目は縄文杉トレッキングへ

夜中から大雨で、ちょっと心配になりましたが、3時30分に起きて迎えのバスに乗り、荒川登山口へ、雨の中、傘をさし出発しました。
約1時間歩いたところで、小杉谷集落跡あたりで雷が鳴り出し、20分避難していましたが、最終的に引き返すことになり、旅行会社ツアーの人達と私達のグールプだけは引き返し、他のグールプの皆さんは縄文杉目指して、出発して行きました。
1時間くらいトロッコ道を往復してトレッキングが終わり、バスに乗ってホテルに戻ってきました。
正直、少しはお金が戻るか、または、どこかに案内してくれるかなと期待をしていましたが、何もなく残念でした？
高いトレッキング代になりました？
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Hachinoko,

Thank you for participating in the Yamakara Shiratani Unsuikyo and Jomon Sugi trekking tour. We also appreciate your high rating of the Shiratani Unsuikyo tour and your valuable experience sharing for future participants regarding Jomon Sugi.

To clarify, regarding the return descent during the Jomon Sugi trekking due to heavy rain and thunder, we would like to provide Yamakara's perspective without fear of misunderstanding.

Firstly, due to the nature of mountain trekking tours that … Dear Hachinoko,

Thank you for participating in the Yamakara Shiratani Unsuikyo and Jomon Sugi trekking tour. We also appreciate your high rating of the Shiratani Unsuikyo tour and your valuable experience sharing for future participants regarding Jomon Sugi.

To clarify, regarding the return descent during the Jomon Sugi trekking due to heavy rain and thunder, we would like to provide Yamakara's perspective without fear of misunderstanding.

Firstly, due to the nature of mountain trekking tours that involve nature, it is inevitable that daily itineraries may vary based on weather conditions. Therefore, there may be differences in the timing and content of the tours from day to day. Additionally, once a tour has started, there will be no refunds for the tour fee even if it is cut short.

Secondly, Yamakara tours prioritize the safety management of the itinerary, allowing our guides to make decisions regarding changes or returns based on on-site assessments. This approach is to avoid ambiguous safety management decisions influenced by the tour company's intentions or other tour groups.

In this case, Yamakara decided to turn back, while some other tour groups aimed for Jomon Sugi. However, it was a day of severe rain and thunder. Although the initial weather forecast indicated improvement in the afternoon, conditions in the mountains did not allow for recovery. During a 20-minute wait, lightning was confirmed on the trolley path, leading to the decision to cancel the tour and return. We recognize that our decision was correct, given the all-day thunder and heavy rain.

Lastly, we sincerely apologize for the insufficient prior notice regarding the above matters, as the initial weather forecast suggested improvement. Our guide was unable to provide adequate explanations during the heavy rain tour, which may have led to your dissatisfaction. We regret that we could not provide a satisfactory tour experience. If you have the opportunity, we would be grateful if you would はちのこ様

この度はYamakara白谷雲水峡・縄文杉トレッキングご参加ありがとうございました。
また白谷雲水峡ツアーへの高評価、縄文杉では今後ご参加いただくお客様へも参考となる貴重な体験談の投稿ありがとうございます。
誤解を恐れずに今回の縄文杉トレッキングにおいて大雨・雷によるツアー行程序盤での引き返し下山についてYamakaraの見解を回答させていただきます。

まず初めに自然を相手にする登山ツアーの性質上、どうしても天候等のコンディションにより毎日の行程を均一でご案内する内容にはならず、日によって案内時間や内容に差… はちのこ様

この度はYamakara白谷雲水峡・縄文杉トレッキングご参加ありがとうございました。
また白谷雲水峡ツアーへの高評価、縄文杉では今後ご参加いただくお客様へも参考となる貴重な体験談の投稿ありがとうございます。
誤解を恐れずに今回の縄文杉トレッキングにおいて大雨・雷によるツアー行程序盤での引き返し下山についてYamakaraの見解を回答させていただきます。

まず初めに自然を相手にする登山ツアーの性質上、どうしても天候等のコンディションにより毎日の行程を均一でご案内する内容にはならず、日によって案内時間や内容に差がでてしまう事があります。
また出発したツアーについては途中引き返しであってもツアー代金の返金はございません。

二点目にYamakaraツアーでは行程の安全管理について現場の判断を最大限尊重できるように担当ガイドが行程変更や引き返し等の判断をしています。
こちらの点についてはツアー会社の意向や周りのツアーに同調して安全管理の判断が曖昧に決まることを避けるためです。

今回のケースについてはYamakaraツアーは引き返し、他社ツアーグループでは縄文杉を目指すグループもいた。という結果となりましたが、当日は大雨と雷が酷い日でした。
当初の天気予報は午後から回復傾向ではありましたが、山の中では天候の回復は望めず20分の待機中にトロッコ道でも落雷が確認できたため、ツアーを中止し引き返しの判断となりました。
結果として終日雷・大雨の天気となり今回の判断については間違いのないものであったと認識しております。

最後に今回ツアーにおいて当初天気予報が回復傾向であったため事前ご案内で上記事項のご案内が不十分だった点、担当ガイドも大雨のツアー中に上記ご理解いただけるような十分な説明に時間やコミュニケーションが取れずご納得いただけなかった点につきまして、満足いただけるツアー提供ができず大変申し訳ありません。
もし機会がございましたら、ぜひまた縄文杉トレッキングへ再挑戦していただければ幸いに存じます。

ツアーご参加ありがとうございました。

Yamakara屋久島
満園純平
Machine translated from Japanese
I requested a private tour, but...
Posted Date: 2024/07/18
みっちゃん
I wasn't confident in my physical stamina, so I requested a private tour, but in the end, I walked at almost the same pace as the group, passing each other back and forth. The guide always went ahead, and it didn't feel like they were adjusting to our pace at all. I had communicated from the start that I wanted to go even if it meant missing the return bus, but the guide seemed to forget something, and I overheard another guide from the same company saying it was the worst to be taken to Jomon S… I wasn't confident in my physical stamina, so I requested a private tour, but in the end, I walked at almost the same pace as the group, passing each other back and forth. The guide always went ahead, and it didn't feel like they were adjusting to our pace at all. I had communicated from the start that I wanted to go even if it meant missing the return bus, but the guide seemed to forget something, and I overheard another guide from the same company saying it was the worst to be taken to Jomon Sugi after forgetting something. They said we should turn back because there was no time and it would affect the next day, so I was not allowed to continue from that point. It might have been a mistake to take oxygen to avoid getting tired, but I thought if I climbed at a reasonable pace, I wouldn't miss the return bus. What was the point of having a private tour? And I had free time in the morning the next day. When I said my husband could go alone, I was told it was private, so we had to act together. In the group, those who couldn't continue would wait partway, but when I pointed out that it was strange, we were insisted to return to Wilson stump as a group, and we were taken down from where everyone had climbed. After about five minutes of arguing that it was odd for the group to go while the private tour couldn't, I reluctantly agreed to let my husband go back up with the condition that I wouldn't move from Wilson stump. However, about five minutes later, a group of the same age from the same company passed by Wilson stump. On the way back, I received a message that they had arrived at Jomon Sugi while my husband was taking pictures of the return trip. It was unavoidable if I couldn't physically manage it, but it was truly regrettable to be interrupted when I was relatively not tired. I further regretted that it might have been possible if it hadn't been a private tour. I thought they would adjust for the private tour, but compared to other guides, the explanations were about half as much, and on top of that, because of the bus schedule (even though I had said I wanted to go regardless of missing the bus), I wasn't allowed to go as far as I could. Even when taking pictures on the way back, they wouldn't wait unless we went to a point where we couldn't see anymore. It was really disappointing. That guide said that everyone else became quiet on the way back, and it was sad, but even if it was tough enough to be quiet, I wanted to reach Jomon Sugi. I never thought I would have to return with energy left and not be able to go. 体力に自信がなかったのでプライベートツアーを頼みましたが、結局は団体さんとほぼ同じペースで抜きつ、抜かれつつで歩きました。ガイドさんはいつもどんどん先に行き、とてもペースにあわせてるという感じはありませんでした。最初から帰りのバスに間に合わなくても行きたいとつたえていたのに、ガイドさんが忘れ物をされたのか、(後で同じ会社のガイドさんに忘れたのに縄文杉まで行かされて最低ですよというのを漏れ聞いた)時間がないし、明日に差し支えるから引き返しましょうと、途中からは行かせてもらえませんでした。私が疲れない… 体力に自信がなかったのでプライベートツアーを頼みましたが、結局は団体さんとほぼ同じペースで抜きつ、抜かれつつで歩きました。ガイドさんはいつもどんどん先に行き、とてもペースにあわせてるという感じはありませんでした。最初から帰りのバスに間に合わなくても行きたいとつたえていたのに、ガイドさんが忘れ物をされたのか、(後で同じ会社のガイドさんに忘れたのに縄文杉まで行かされて最低ですよというのを漏れ聞いた)時間がないし、明日に差し支えるから引き返しましょうと、途中からは行かせてもらえませんでした。私が疲れないようにと、酸素をすったのがいけなかったのかもしれませんが、私的には帰りもあるので、無理をせず登っていたら、帰りのバスにも間に合わないと言われました。なんのためのプライベートなのか。そして明日は朝フリーだったのに。旦那だけなら行けますよねというと、プライベートだから、一緒の行動でと言われてしまいました。団体の方は行けない方は途中で待つのに、それはおかしいと行っても、とりあえずウィルソン株まで、全員で戻るとおしきられ、全員で登ってきたところをおろされました。団体の人がいけて、プライベートがいけないのはおかしいと5分くらい揉めた後、私がウィルソン株から一歩も動かないのを条件にしぶしぶ旦那さんだけ連れて凄い勢いでまた、登っていきました。ですか、そこから5分くらいして、同じ会社の同じ歳くらいの団体さんがウィルソン株を通過していきました。帰りも、旦那さんが撮ってくれた縄文杉からの帰りしばらくいったところで、縄文杉到着の連絡をうけていました。体力的に無理なら仕方がなかったのですが、比較的疲れてない時に中断されたのは本当に心残りです。また、プライベートでなかったら行けたかもと思い更に悔しさの残るツアーになりました。プライベートは合わせてくださると思ってましたが、他のガイドさんと比べ説明も半分くらい、その上バスの時間があるからと(バスに乗れなくても行きたいと言っておいたのに)、行けるとこまでも行かせてもらえない、帰り写真を撮っていても見えなくなるところまで行かないと待ってくれない。本当に残念でした。そのガイドさんは他のところは帰りみんな無口になるくらいで歩いていて可哀想とか言っていましたが、無口になるぐらい辛くても縄文杉まで行きたかったです。まさか、体力余って行けずに帰る事になるとは思いませんでした
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Thank you for participating in the tour the other day.
My name is Sato from Yamakara Yakushima.
I would like to apologize for any discomfort caused regarding the private Jomon Sugi tour on July 11.

We prioritized safety and made the decision to stop the tour considering your expressions and walking time.
I believe we lacked sufficient explanation as to why we reached that decision.

The Jomon Sugi course involves a very long distance, and the last bus back to the accommodation is at 17:45, w… Thank you for participating in the tour the other day.
My name is Sato from Yamakara Yakushima.
I would like to apologize for any discomfort caused regarding the private Jomon Sugi tour on July 11.

We prioritized safety and made the decision to stop the tour considering your expressions and walking time.
I believe we lacked sufficient explanation as to why we reached that decision.

The Jomon Sugi course involves a very long distance, and the last bus back to the accommodation is at 17:45, which imposes time constraints.
Unlike in a typical city, arranging a taxi is not always possible, and our decision was made to ensure your safe return to the accommodation.
After consulting with your husband, we discussed that continuing would put a significant burden on your body and that we could not guarantee a safe descent.
However, I acknowledge that we left your feelings behind, which is a shortcoming on my part.

The misunderstanding that occurred was due to my insufficient communication. I sincerely apologize for that.

If you have the opportunity to visit Yakushima again, I will strive to be of help.

I hope you can understand the decision we made this time.

Thank you very much for your consideration. 先日はツアーご参加ありがとうございました。
Yamakara屋久島の佐藤と申します。
今回は7月11日の貸切縄文杉ツアーの件について、
御不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

安全面を最優先に、ご案内をさせていただきましたが、
お客様の表情や、歩行時間などを考慮して、
途中での中止の判断をさせて頂きました。
今回、なぜ中止に至ったかなどの説明が足りなかった事は
こちらの配慮が足らなかったかと思います。

縄文杉コースは、活動距離が非常に長いうえに
登山口からお宿に戻る手段も最終のバスが
17：45となっており、時間の… 先日はツアーご参加ありがとうございました。
Yamakara屋久島の佐藤と申します。
今回は7月11日の貸切縄文杉ツアーの件について、
御不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

安全面を最優先に、ご案内をさせていただきましたが、
お客様の表情や、歩行時間などを考慮して、
途中での中止の判断をさせて頂きました。
今回、なぜ中止に至ったかなどの説明が足りなかった事は
こちらの配慮が足らなかったかと思います。

縄文杉コースは、活動距離が非常に長いうえに
登山口からお宿に戻る手段も最終のバスが
17：45となっており、時間の制限がございます。
一般的な街とは違い、タクシーの手配が必ずしもできるわけはなく
何よりも安全にお宿にお客様をお連れするための判断でございました。
ご主人様ともご相談させて頂き、これより先はお身体への負担が
大きくなること、無事に下山していただくことが保証できないことを
お話させて頂きました。
とはいえ、お客様のお気持ちを置き去りにしてしまいましたことは
私の不徳の致すところでございます。

今回、双方の理解に齟齬が生じてしまったのは、
私の言葉足らずが原因です。大変申し訳ございませんでした。

もしまた屋久島に足を運んでいただける機会がございましたら、
そのときは、お力になれるようこれから精進して参ります。

今回、このような判断、決断をさせていただきましたこと、
ご理解いただけますと幸いでございます。

なにとぞ、よろしくおねがいいたします。
Machine translated from Japanese
I could only go partway because of the rain...
Posted Date: 2024/10/20
nn
Due to the weather, I couldn't go to Jomon Sugi. The tour guide's pace was quite fast. It was a plan that included a bento, but there was no explanation about the bento pickup, so I ended up not being able to receive it.天候のため縄文杉には行けませんでした。ツアーガイドの方のスピードはかなり早めでした。お弁当が付いているプランでしたが、お弁当のpik upについて説明がなく結局受け取りができませんでした。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
We sincerely apologize for not being able to guide you to Jomon Sugi due to weather conditions.

We also deeply regret the fast pace of the tour guide.

We are sorry for the insufficient explanation regarding the pickup of the lunch box, which may have caused you discomfort.

If you plan another trip to Yakushima for trekking, we hope you will choose our company again. All of our staff will strive to provide better service.

Thank you for your valuable feedback this time. We hope to see you visit Ya… We sincerely apologize for not being able to guide you to Jomon Sugi due to weather conditions.

We also deeply regret the fast pace of the tour guide.

We are sorry for the insufficient explanation regarding the pickup of the lunch box, which may have caused you discomfort.

If you plan another trip to Yakushima for trekking, we hope you will choose our company again. All of our staff will strive to provide better service.

Thank you for your valuable feedback this time. We hope to see you visit Yakushima again.

Sincerely, Yamakara Yakushima Team この度は、天候事由とはいえ、縄文杉までご案内できず誠に申し訳ございませんでした。
またツアーガイドのスピードが早かったことについて、
心よりお詫び申し上げます。

お弁当のピックアップについての説明不足も、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
もしまた屋久島旅行を、
トレッキングを計画されたとき
弊社をお選びいただけますよう
スタッフ全員　より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

今回は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
再度屋久島をご訪問いただけることを願っております。

Yamakara屋久島… この度は、天候事由とはいえ、縄文杉までご案内できず誠に申し訳ございませんでした。
またツアーガイドのスピードが早かったことについて、
心よりお詫び申し上げます。

お弁当のピックアップについての説明不足も、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
もしまた屋久島旅行を、
トレッキングを計画されたとき
弊社をお選びいただけますよう
スタッフ全員　より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

今回は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
再度屋久島をご訪問いただけることを願っております。

Yamakara屋久島一同
Machine translated from Japanese
I can't really recommend it.
Posted Date: 2025/03/26
にっく
The explanation provided by the guide was neither good nor bad. However, considering that my questions were ignored and that there were comments disregarding compliance, such as mentioning that a celebrity who participated in a past tour had a bad attitude, I couldn't help but feel that the price of 14,000 yen, including the bus fare, was rather high.ガイドとしての説明は可もなく不可もなくという印象でした。
しかし、こちらからの質問を無視されたことや、過去にツアーに参加した芸能人Aは態度が悪かったといったコンプラ無視の発言をしていたことなどを踏まえると、バス代込みで14000円というのは割高であると思わざるを得ませんでした。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Nick,

Thank you very much for participating in the Jomon Sugi trekking tour.

I sincerely apologize for the issues regarding the guide's explanations, the disregard for your questions, and any inappropriate comments made. I am truly sorry for any discomfort this may have caused you.

We regularly conduct training and guidance for our guides to ensure that our customers can safely and enjoyably experience the rich nature of Yakushima. However, I deeply regret that we were unable to provide satisf… Dear Nick,

Thank you very much for participating in the Jomon Sugi trekking tour.

I sincerely apologize for the issues regarding the guide's explanations, the disregard for your questions, and any inappropriate comments made. I am truly sorry for any discomfort this may have caused you.

We regularly conduct training and guidance for our guides to ensure that our customers can safely and enjoyably experience the rich nature of Yakushima. However, I deeply regret that we were unable to provide satisfactory service this time.

The points you raised will be addressed as the most important issues in our future guide training, and we will strive to prevent a recurrence. Additionally, we take seriously the aspects that made you feel the service did not match the price, and we will work diligently to improve and provide a more satisfying experience.

Thank you once again for your valuable feedback. We will take your experience to heart and use it to enhance our services in the future. にっく様

この度は縄文杉トレッキングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ガイドの説明内容や、お客様からのご質問を無視したこと、また不適切な発言があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。にっく様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

私どもはお客様に屋久島の豊かな自然を安全に、そして気持ちよく楽しんでいただくため、ガイドへの定期的な研修と指導を行っております。しかしながら、今回のは力及ばず満足いくサービスを提供できなかったこと深く反省しております。

ご指摘いた… にっく様

この度は縄文杉トレッキングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ガイドの説明内容や、お客様からのご質問を無視したこと、また不適切な発言があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。にっく様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

私どもはお客様に屋久島の豊かな自然を安全に、そして気持ちよく楽しんでいただくため、ガイドへの定期的な研修と指導を行っております。しかしながら、今回のは力及ばず満足いくサービスを提供できなかったこと深く反省しております。

ご指摘いただいた内容は、今後のガイド研修において最も重要な課題として取り上げ、再発防止に努めてまいります。また、料金に見合わないと感じさせてしまった点につきましても、真摯に受け止め、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。


この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。にっく様の体験を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
Machine translated from Japanese
I want to revisit so that I can think of it as enjoyable next time.
Posted Date: 2025/04/18
旅人
The guide was the only ally once we entered the mountain.

For your reference:
1. Everyone was ready, but we were the only ones who took a long time to depart, and the people who were on the bus with us had already left, so I was worried about being rushed later.
2. I was repeatedly told, "Your right foot isn't lifting; you can see that," but without any specific advice, I didn't understand why I was being told that. (I had prepared by stretching and walking over 10 km at least once a week.)
3. Aroun… The guide was the only ally once we entered the mountain.

For your reference:
1. Everyone was ready, but we were the only ones who took a long time to depart, and the people who were on the bus with us had already left, so I was worried about being rushed later.
2. I was repeatedly told, "Your right foot isn't lifting; you can see that," but without any specific advice, I didn't understand why I was being told that. (I had prepared by stretching and walking over 10 km at least once a week.)
3. Around the time we turned back from Jomon Sugi, I suddenly realized we were an hour behind the first group. I started to feel anxious, thinking, "At this speed, I'm going to get injured since my legs are getting tired." I ended up twisting my already weak ankle about three times. It didn't reach the point of a sprain, but there was clearly a slight pain. I borrowed some tape from another participant, but I didn't know how to wrap it, and that person was trying to help me. Meanwhile, the guide stood with arms crossed and repeatedly said, "Just wrap it however you want." Everyone was thinking, "What?" He didn't offer any treatment and had an attitude of "Are you okay?" without even asking.
4. After that, the guide didn't look back and increased the pace even more.
5. The next day, I had a tour booked for Taiko Rock in the moss forest, and while talking to the trainee guide about possibly changing to another bus tour, the veteran guide laughed and said, "There's no way you can get to the moss forest, that's impossible!" If that's the case, why was he increasing the pace so recklessly? I used to play sports and knew that I was prone to twisting my ankles when I got tired, and while I wasn't spraining them, I could feel inflammation. Even when I communicated this, he just laughed. In a situation with only three of us, he told the trainee, "She doesn't listen," and laughed. I was so frustrated that I felt like crying. Despite twisting my ankle, my frustration pushed me to keep up until the goal. Throughout that time, the guide never looked back.

I wanted to think that the injury was my own fault, but it was clearly due to the guide's reckless pace. Another participant told me, "The pace clearly increased, and I was desperate to keep up, and even though I was injured, I was worried because you were left behind until you were out of sight, so I kept looking back."

For reference:
Start at 5:45
↓
Arrive at Jomon Sugi at 11:08
↓
Start from Jomon Sugi at 11:30
↓
Arrive at the trailhead at 15:45!!
Total time: 9 hours and 45 minutes

The outbound trip took about 5 hours and 40 minutes, while the return took about 4 hours and 15 minutes.

The last bus was at 17:00. The trainee said there was plenty of time for the bus, so we could take it easy, but… we did arrive at 15:45… Saying we wouldn't make it to the bus is not an excuse. Afterward, there was no acknowledgment like "Good job" or "You worked hard," just a somewhat irritated demand to pay the mountain cooperation fee. Due to bus troubles, we ended up waiting, and the bus departed at 16:30… What was the reason for having to rush when everyone was tired and injured? On the way back, of course, there was no guidance, and I couldn't take any photos. Other guides and participants were happily chatting on the bus, saying, "It was so much fun! Thank you very much," while our guide got off quickly and silently.

The guide said, "It's fine to pee outside a little," and I was shocked when he said it was okay to dump the hot water from the cup noodles anywhere. Additionally, he made inappropriate jokes and repeatedly called one participant "XX-chan," while not remembering the names of the other three participants and referring to them as "sister," which felt like a bar atmosphere and was uncomfortable throughout.

I thought that paying for a tour meant I would be guided safely and within the time without getting injured. He was said to be a famous veteran guide on the island, but that doesn't matter to cus ガイドさんは山に入ると唯一の味方
↓ご参考まで
①全員準備出来てるのに我々だけなかなか出発せず、バスで一緒だった人たちはとっくに行ってしまったので後から急かされたら嫌だなと思った
②何度も何度も『右足が上がってない、見てたらわかる』と言われ、特にアドバイスもなくなぜその様に言われるのか分からなかった
(ストレッチや週に一度は10km以上歩くようにして準備はしていた)
③縄文杉を折り返した頃、急に『1番前のグループから1時間も遅れている』←思っていたことが的中
急に急ぎ出して“足が疲れてきてるのにこんなスピードだと怪我しそ… ガイドさんは山に入ると唯一の味方
↓ご参考まで
①全員準備出来てるのに我々だけなかなか出発せず、バスで一緒だった人たちはとっくに行ってしまったので後から急かされたら嫌だなと思った
②何度も何度も『右足が上がってない、見てたらわかる』と言われ、特にアドバイスもなくなぜその様に言われるのか分からなかった
(ストレッチや週に一度は10km以上歩くようにして準備はしていた)
③縄文杉を折り返した頃、急に『1番前のグループから1時間も遅れている』←思っていたことが的中
急に急ぎ出して“足が疲れてきてるのにこんなスピードだと怪我しそうで怖いな”と思っていたら元々弱い足首を3回ほど捻った
捻挫まではいかなかったけど明らかに軽い痛みがあった
参加者さんが持っていたテーピングを借りたが巻き方が分からずその方もとりあえず処置しようとしてくれているのを
腕組み仁王立ちで『そんなの適当に巻いといたら良いんだよ』と何度も言う←全員がえ？？？って思ってた
処置もしてくれない上に
『大丈夫？』とひとことも声掛けもなく早くしろよといった態度
④その後もガイドは振り返ることもなくさらにスピードを上げる
⑤次の日に苔の森太鼓岩のツアーを予約しており、同行していたガイド見習いの人に他のバスツアーにもし変更できたら聞いてもらいたいと言う話をしていたらベテランガイドが『そんなもん苔の森までも行けるわけないやろ、無理無理！』と何度も鼻で笑った←だったらなぜ滅茶苦茶なペースに上げてるのかな？
自分は元々スポーツをしていて疲れてくると足首をよく捻りやすく、捻挫までは行っていないが炎症している程度だと分かり
それを伝えても鼻で笑うだけ
他のメンバーの方が居ない3人だけの場面で
見習いに私のことを『言うこと聞かんねえ』と言って鼻で笑った
あまりに悔しすぎて泣きそうだった
その後は足を捻りながらも悔しさが上回って
ゴールまでがっちり付いていってやった
その間もガイドは一切振り返らなかった

ケガをしたのは自身の落ち度だと思おうと思ってだけど
明らか滅茶苦茶なペース配分によるガイドのせい
同行していたメンバーの方にも『明らかにペースが上がって付いていくので私も必死だったし怪我しているのに見えなくなるまで置いていくから心配で何度も振り返って心配していた』と言われた

参考に
5:45スタート
↓
縄文杉11:08到着
↓
縄文杉11:30スタート
↓
15:45登山口到着！！
9時間45分

行きが約5時間40分
帰りが約4時間15分

バスの最終は17:00
見習いの人はバスには余裕あるので全然ゆっくりで大丈夫ですよと言ってくれたが…
確かに到着したのは15:45…
バスに間に合わないから、は言い訳にはならない
その後、お疲れ様やよく頑張ったねなどと
参加者に労いはひと言も無く
登山協力金払ってきて！！っとキレ気味に言われた
バスのトラブルとかで結局、待たされて
バスが出発したのは16:30…
怪我や皆さん疲れが出てきてるのにこんな急がなければならない理由は何なんだったのだろうか
帰り道もちろん、何のガイドもしなかったし写真も撮れなかった
他のガイドさんと参加者はバスの中でも楽しく会話してた
『すごい楽しかったです！本当にありがとうございました』と笑顔で別れて行くのにうちのガイドは無言でさっさと降りて行った

ガイドが『ちょっとくらい野ションしたら良いんだよ』カップ焼きそばのお湯をそこら辺に捨ててもちょっとくらい良いんだよ、と言うことにドン引き
そして
下ネタや気に入った1人だけ〇〇ちゃんと連呼し4人しかいない参加者を名前も覚えずに『お姉さん』と呼ぶのは居酒屋みたいで終始不快だった

怪我せずに安全に時間内に案内して貰える事がお金をわざわざ払ってツアーに参加するということかと思ってた
島で有名な大ベテランガイドさんらしいけど…そんなのはお客にはどうでもいい
長年誰からも指摘されない本当のお山の大将

フォローしておくと
次の日のガイドさんはとても良い方だった
結局、他のツアーに変更できなかったので
次の日に太鼓岩に行くことになったけど
ガイドさんはとても優しく対応してくださり
知識も豊富
足も自分の勘通り、やや痛みはあるものの
ちゃんと配慮のあるペースで変に急かされたりしなければ全く問題なく往復できた
２日連続なのに疲れませんでしたよ
体力は余裕あるのに精神的に辛かった1日目とは大違い
正直もう2度と屋久島には来たくないと思ったけど
最後に素晴らしいガイドをしていただけて
有り難かった
お客を怪我させといて不利なコメントはスルーするんですね
これがこの会社の体質だしそりゃガイドの教育もできてないわけか…
あのガイドでなければ一生の素晴らしい思い出になったのにと思うと一生悔やまれる
Machine translated from Japanese
It depends on the guide.
Posted Date: 2026/05/07
またいつか
It was disappointing that the guide was just someone who "only conveyed the walking path." I wanted a guide who could share highlights, history, and anecdotes at various points. Every time I passed by guides from other teams who were chatting about different things, I felt envious and enjoyed listening for a few seconds.

Since it was a 10-hour itinerary, I believe a lot depends on the guide you have. With a guide like the one we had this time, the course was straightforward, and there was no chan… It was disappointing that the guide was just someone who "only conveyed the walking path." I wanted a guide who could share highlights, history, and anecdotes at various points. Every time I passed by guides from other teams who were chatting about different things, I felt envious and enjoyed listening for a few seconds.

Since it was a 10-hour itinerary, I believe a lot depends on the guide you have. With a guide like the one we had this time, the course was straightforward, and there was no chance of getting lost, so it felt no different from climbing on our own. I can only accept the trekking fee as the rental cost. 担当ガイドは「歩く道を伝えるだけの人」だったのが残念でした。
ポイントポイントの見どころ、歴史、エピソードを交えた「ガイド」が欲しかった。
追い抜いたり追い越していく別チームのガイドの方とすれ違うたび、いろいろと話をされているのを羨ましく思いながら、数秒間聞いているときが楽しかった。
１０時間の行程ですから、連れていただけるガイドさん次第で大部分が決まると思います。
今回のような担当なら、コース自体一本道で迷うこともないし、自分たちだけで登るのと何ら変わらなかった。
トレッキング料金はレンタル代と思って納… 担当ガイドは「歩く道を伝えるだけの人」だったのが残念でした。
ポイントポイントの見どころ、歴史、エピソードを交えた「ガイド」が欲しかった。
追い抜いたり追い越していく別チームのガイドの方とすれ違うたび、いろいろと話をされているのを羨ましく思いながら、数秒間聞いているときが楽しかった。
１０時間の行程ですから、連れていただけるガイドさん次第で大部分が決まると思います。
今回のような担当なら、コース自体一本道で迷うこともないし、自分たちだけで登るのと何ら変わらなかった。
トレッキング料金はレンタル代と思って納得するしかない。
Machine translated from Japanese
Operates even in the rain.
Posted Date: 2021/08/19
匿名希望
Yakushima is a place with a lot of rain, and it was raining on this day as well. If you participate in a guided tour, it will proceed unless there is a heavy rain warning, so be prepared for that. Since it's not a place where you can easily get lost, if you want to avoid walking in the rain, it might be better to go individually. Also, if you're worried about your physical stamina and decide to hire a guide, you may be asked to drop out if you can't keep up with the pace of the group, which defe… Yakushima is a place with a lot of rain, and it was raining on this day as well. If you participate in a guided tour, it will proceed unless there is a heavy rain warning, so be prepared for that. Since it's not a place where you can easily get lost, if you want to avoid walking in the rain, it might be better to go individually. Also, if you're worried about your physical stamina and decide to hire a guide, you may be asked to drop out if you can't keep up with the pace of the group, which defeats the purpose of joining the tour. For those concerned about their stamina, I recommend arranging for a dedicated guide, even if it's expensive. One good thing about this tour is that they offer free rental of equipment. In particular, bringing your own hiking boots can be heavy, and they got muddy from the rain, so it was a relief. However, the rain gear had lost its waterproof effectiveness, and the inside was soaked. One of the trekking poles was also broken. Since it's difficult to check the rain gear in advance, it might be better to prepare your own. You won't need to worry about trekking poles, as they can just be a burden, so I don't think it's necessary to borrow them. 屋久島は雨が多いところですが、この日も雨。ガイド付きツアーに参加すると、大雨警報でも出ない限り催行となるので、覚悟が要ります。道に迷うようなところではないので、雨の中を歩くのは避けたい場合には、個人で行っても良いかもしれません。また、体力が無いことを心配してガイドを付けても、周りのペースに付いて行けないと、途中で脱落することを求められるので、ツアーに参加する意味がありません。体力が心配な人は、高くても専任ガイドを手配することをおすすめします。本ツアーの良かったところは、用品無料レンタルがあるとこ… 屋久島は雨が多いところですが、この日も雨。ガイド付きツアーに参加すると、大雨警報でも出ない限り催行となるので、覚悟が要ります。道に迷うようなところではないので、雨の中を歩くのは避けたい場合には、個人で行っても良いかもしれません。また、体力が無いことを心配してガイドを付けても、周りのペースに付いて行けないと、途中で脱落することを求められるので、ツアーに参加する意味がありません。体力が心配な人は、高くても専任ガイドを手配することをおすすめします。本ツアーの良かったところは、用品無料レンタルがあるところ。特に登山靴は持参するのも重いし、雨で泥だらけになったので助かりました。但し、雨具は防水効果が切れており、中はビショビショ。ストックも片方は壊れていました。雨具は事前のチェックは難しいので、自分で用意した方が良いかも。ストックは持って行かなくても困らないので、荷物になるだけだから借りる必要はないと思います。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Thank you for your feedback on the tour.

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the broken stock. We have shared your comments regarding the tour and rental items with our staff.

If you have the opportunity to visit Yakushima again, please do not hesitate to reach out. We look forward to seeing you again.

Yamakara Yakushimaツアーへのご感想ありがとうございます。

ストックの壊れ等、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ツアーへのご意見、レンタル品について、スタッフに共有させていただいております。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島
Machine translated from Japanese
It's just a harsh tour for those who lack physical strength.
Posted Date: 2021/09/15
旅玄人
I think this tour would be quite tough for those who don't have a regular exercise routine. The women participating alongside me were clearly exhausted and seemed to be pushing their limits. I wouldn't really recommend it for those who are not confident in their physical fitness, even if they do have some exercise habits. Additionally, there were times when I felt the guide's explanations were lacking. I believe that during bus transfers, they should provide clearer explanations and go over how … I think this tour would be quite tough for those who don't have a regular exercise routine. The women participating alongside me were clearly exhausted and seemed to be pushing their limits. I wouldn't really recommend it for those who are not confident in their physical fitness, even if they do have some exercise habits. Additionally, there were times when I felt the guide's explanations were lacking. I believe that during bus transfers, they should provide clearer explanations and go over how to use the rental equipment in advance. 普段から運動習慣がない人にはかなり辛いツアーだと思います。
一緒に参加していた女性達が明らかに疲労困憊で限界を超えてるような状態でした。
普段から運動習慣があって体力に自信がない人はあんまりオススメできないです。
また、ガイドさんの説明不足を感じる時も時々ありました。バスで移動している時に改めて説明をちゃんとして、レンタル品の使い方についても事前に説明すべきだと思いました。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Traveler,

Thank you for your feedback on the tour.

We have shared your comments with our guides and staff. Thank you very much.

If you have another opportunity to visit Yakushima, please do not hesitate to reach out. We look forward to seeing you again.

Yamakara Yakushima旅玄人　様

ツアーへのご感想ありがとうございました。

頂いたご意見はガイド、スタッフにも共有させていただいております。
ありがとうございます。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島
Machine translated from Japanese
The tour company forgot to arrange the bus, leaving us waiting in the cold, dark bus stop in Yakushima.
Posted Date: 2024/01/15
Pooh
I boarded the bus at 4:03 AM, but to my surprise, I was denied boarding because there was no reservation. I thought it might be a different bus and waited, but it never came. I couldn't get in touch with anyone. My daughter and I were left in the dark with no one around, and we were getting cold. I contacted the transportation company, but they said a taxi wouldn't be possible without a reservation. After explaining the situation, they contacted someone directly, and we were able to proceed with… I boarded the bus at 4:03 AM, but to my surprise, I was denied boarding because there was no reservation. I thought it might be a different bus and waited, but it never came. I couldn't get in touch with anyone. My daughter and I were left in the dark with no one around, and we were getting cold. I contacted the transportation company, but they said a taxi wouldn't be possible without a reservation. After explaining the situation, they contacted someone directly, and we were able to proceed with the tour an hour late.

There were six women guided by an experienced guide. The guide was knowledgeable and taught us about the mountains, plants, and various points of interest, even taking photos for us. Although we were in a hurry, I think we made effective use of our time and successfully completed the tour.

We were able to see Yakushima deer and monkeys, and despite the rain forecast, it cleared up at key moments.

This time, I appreciated that the bus company contacted us, that the guide was experienced, and that everyone in the group was able to walk (this was the most important factor; otherwise, we might have had to turn back).

It was unfortunate that I had to endure the cold in the morning and felt rushed, thinking we might not make it to Jomon Sugi. 朝4:03発のバスに乗り込むと、まさかの乗車拒否。予約されてないとのこと。違うバスかと思い待つが来ない。連絡もつかない。娘と2人で、暗く人通りもなく体も冷えてきたので、交通会社に連絡するも予約なしではタクシーも無理とのこと。事情を話したら直接連絡を取ってくれて、１時間遅れでツアーを決行。
女性6人をベテランガイドが引率。ガイドさんは博識で、山、植物、その他諸々ポイントを教えてくれて写真も撮ってくれました。急ぎながらも、時間を有効に使い、見事にツアーを終えたと思います。
ヤクシカや猿も見れて、雨予報の天気も… 朝4:03発のバスに乗り込むと、まさかの乗車拒否。予約されてないとのこと。違うバスかと思い待つが来ない。連絡もつかない。娘と2人で、暗く人通りもなく体も冷えてきたので、交通会社に連絡するも予約なしではタクシーも無理とのこと。事情を話したら直接連絡を取ってくれて、１時間遅れでツアーを決行。
女性6人をベテランガイドが引率。ガイドさんは博識で、山、植物、その他諸々ポイントを教えてくれて写真も撮ってくれました。急ぎながらも、時間を有効に使い、見事にツアーを終えたと思います。
ヤクシカや猿も見れて、雨予報の天気も要所要所は晴れました。
今回はバス会社さんが連絡をとってくれたこと。ガイドさんがベテランだったこと。全員が歩けるメンバーだったこと。(これが、一番大事。でなければ途中引き返しだったかも)
朝から寒い思いをして、縄文杉行けないかも、急がないとと、気持ちに余裕を持てない状態の参加になってしまったのは、残念でした。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Pooh,

I sincerely apologize for the significant delay in your pickup time due to a mistake in the transportation arrangement. I regret that you had to wait in the cold and felt anxious during that time.

To ensure we can respond to unexpected troubles, we include a mobile number in the final confirmation email that can be reached even in the early morning. I acknowledge that not contacting that number contributed to the considerable delay in your transportation.

To prevent similar issues from o… Dear Pooh,

I sincerely apologize for the significant delay in your pickup time due to a mistake in the transportation arrangement. I regret that you had to wait in the cold and felt anxious during that time.

To ensure we can respond to unexpected troubles, we include a mobile number in the final confirmation email that can be reached even in the early morning. I acknowledge that not contacting that number contributed to the considerable delay in your transportation.

To prevent similar issues from occurring in the future, we will review our transportation arrangement operations and improve the wording in the final confirmation email as part of our efforts to prevent recurrence.

Thank you for your valuable feedback and for participating in the tour.

Yamakara Yakushima
Junpei Mitsuen Pooh様

この度は送迎手配ミスによりお迎え時間が大幅に遅れてしまった事
送迎を待つ間寒く不安な思いをさせてしまった事
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

突発的なトラブルがあった際対応できるよう
最終案内メールに早朝であっても繋がる携帯番号を記載させていただいておりますが
今回そちらの番号に連絡がいただけなかった点も
大幅な送迎の遅れに繋がってしまったと認識しております。

今後同じような事が発生しないよう
送迎手配業務オペレーションの見直し、
最終案内メールの文章表記の改善などの再発防止に勤めさせてい… Pooh様

この度は送迎手配ミスによりお迎え時間が大幅に遅れてしまった事
送迎を待つ間寒く不安な思いをさせてしまった事
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

突発的なトラブルがあった際対応できるよう
最終案内メールに早朝であっても繋がる携帯番号を記載させていただいておりますが
今回そちらの番号に連絡がいただけなかった点も
大幅な送迎の遅れに繋がってしまったと認識しております。

今後同じような事が発生しないよう
送迎手配業務オペレーションの見直し、
最終案内メールの文章表記の改善などの再発防止に勤めさせていただきます。

貴重なご意見の投稿、ツアーへのご参加ありがとうございました。



Yamakara屋久島
満園純平
Machine translated from Japanese
Disappointed.
Posted Date: 2024/08/12
ポップスター
There was a lack of explanations unique to the locals and caution while walking. It felt like a novice level of knowledge about the area. Fortunately, nothing serious happened, but when I happened to slip and fall, the response was quite ordinary, making it clear that the guide was just a high school student who had grown up to become an adult guide. By the way, the guide was said to be in their 50s and experienced...

Even though it was a private tour, I noticed that other group guides were provi… There was a lack of explanations unique to the locals and caution while walking. It felt like a novice level of knowledge about the area. Fortunately, nothing serious happened, but when I happened to slip and fall, the response was quite ordinary, making it clear that the guide was just a high school student who had grown up to become an adult guide. By the way, the guide was said to be in their 50s and experienced...

Even though it was a private tour, I noticed that other group guides were providing much better explanations. I knew that the quality of guides can vary greatly, but since this isn't a place I visit often, it left me feeling disappointed. I believe that being able to walk and having physical stamina is not enough; as a professional, they should at least gather various information to share. Unfortunately, whether you get a good guide or a bad one is just a matter of luck. 地元民ならではの説明や歩く際の注意が少ない。道を知ってる素人レベル。
大事にいたらなかったが、たまたま足を滑らして、転んだ際の対応も普通過ぎて、高校生がそのまま大人になってガイドしてるんだなぁということがよくわかった。ちなみにガイドは50代でベテランらしいが‥。
プライベートツアーなのに他の団体ガイドさんの方がよく説明していたのを見受けられた。
ガイドの当たりハズレが大きいことを知ってたが、何度も行くとこではないので、残念な気持ちになる。歩ける、体力があるだけでなく、プロとして、せめていろんな情報を入手… 地元民ならではの説明や歩く際の注意が少ない。道を知ってる素人レベル。
大事にいたらなかったが、たまたま足を滑らして、転んだ際の対応も普通過ぎて、高校生がそのまま大人になってガイドしてるんだなぁということがよくわかった。ちなみにガイドは50代でベテランらしいが‥。
プライベートツアーなのに他の団体ガイドさんの方がよく説明していたのを見受けられた。
ガイドの当たりハズレが大きいことを知ってたが、何度も行くとこではないので、残念な気持ちになる。歩ける、体力があるだけでなく、プロとして、せめていろんな情報を入手すべきだと思う。
当たりを引くかハズレを引くかは、残念ながら次第です。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Pop Star,

First of all, I sincerely apologize for the delay in responding to your feedback from August until now, at the end of the year.

Thank you for participating in the Jomon Sugi Day Trip Trekking Tour and for providing your valuable feedback. I am truly sorry that we were unable to meet your expectations.

I take your dissatisfaction with the guide's response and explanations very seriously. I deeply regret that we did not fulfill our professional role, particularly regarding safety manag… Dear Pop Star,

First of all, I sincerely apologize for the delay in responding to your feedback from August until now, at the end of the year.

Thank you for participating in the Jomon Sugi Day Trip Trekking Tour and for providing your valuable feedback. I am truly sorry that we were unable to meet your expectations.

I take your dissatisfaction with the guide's response and explanations very seriously. I deeply regret that we did not fulfill our professional role, particularly regarding safety management and information provision during the tour. Moving forward, we will strengthen our efforts to provide more thorough explanations and ensure that participant safety is prioritized, based on the feedback given to our guides.

You also pointed out the differences compared to other group guides, and I acknowledge that there is room for improvement in our guide training and responses. Our entire staff is committed to further honing our skills.

I feel very sorry that your valuable experience turned out to be disappointing. We will strive to provide a better experience for you on your next visit.

I also deeply regret the delay in responding to your experience report. Once again, thank you very much for your valuable feedback.

Sincerely, ポップスター様
先ず8月に頂戴したご意見へのお返事が年末になったこと、お恥ずかしい限りです。

縄文杉日帰りトレッキングツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をいただきありがとうございました。
ご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

ガイドの対応や説明について、ご不満を感じられた点、真摯に受け止めております。特にツアー中の安全管理や情報提供について、プロフェッショナルとしての役割を果たすべきだったと深く反省をしております。今後、ガイドへのフィードバックを基に、より丁寧な説明や、参加者の… ポップスター様
先ず8月に頂戴したご意見へのお返事が年末になったこと、お恥ずかしい限りです。

縄文杉日帰りトレッキングツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をいただきありがとうございました。
ご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

ガイドの対応や説明について、ご不満を感じられた点、真摯に受け止めております。特にツアー中の安全管理や情報提供について、プロフェッショナルとしての役割を果たすべきだったと深く反省をしております。今後、ガイドへのフィードバックを基に、より丁寧な説明や、参加者の安全に配慮した対応を強化してまいります。
また、他の団体ガイドとの違いについてもご指摘いただきましたが、私どものガイドの教育や対応に改善の余地があることと受け止めております。
スタッフ一同、より一層の研鑽を積んでいく所存です。

せっかくの貴重なご経験が残念なものとなってしまい、大変心苦しく思っております。
次回ご参加いただける際には、より良い体験を提供できるよう、努力してまいります。

体験談への返答が大変おそくなりこの点についても深く反省いたしております。
改めて
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

敬具
Machine translated from Japanese
I had planned for a Jomon Sugi tour, but...
Posted Date: 2025/02/26
ヤスタカ
We received news that the tour was canceled due to road closures near the trailhead caused by snowfall around noon the previous day. It's undeniable that the timing was unfortunate, and it was very disappointing.

As an alternative, we were offered a hike up Mount Mocchom, so we changed to that option. There were many steep trails, and some guests experienced foot pain, but there was kind consideration in the form of pacing adjustments and stretches to alleviate pain, allowing everyone to reach th… We received news that the tour was canceled due to road closures near the trailhead caused by snowfall around noon the previous day. It's undeniable that the timing was unfortunate, and it was very disappointing.

As an alternative, we were offered a hike up Mount Mocchom, so we changed to that option. There were many steep trails, and some guests experienced foot pain, but there was kind consideration in the form of pacing adjustments and stretches to alleviate pain, allowing everyone to reach the summit safely. We also learned about Yakushima's nature and local specialties, which kept us entertained during the hike.

I hope that the next time I participate, the tour won't be canceled... 前日の昼ごろ、積雪による登山口付近の通行止めでツアーが中止になったとの知らせが届きました。
時期が悪かったのは否めませんがとても残念でした。

代替ツアーとして「モッチョム岳」登山を提案されたのでそちらに変更しました。
急勾配な登山道が多く足を痛めるゲストもいましたが、ペース配分を落としたり痛みを和らげるストレッチを教わったりの優しい配慮もあり、全員無事に登頂することができました。
屋久島の自然や特産品の知識なども教えて下もらい、登山中も退屈せず楽しむことができました。

次回参加するときは中止にならないこと… 前日の昼ごろ、積雪による登山口付近の通行止めでツアーが中止になったとの知らせが届きました。
時期が悪かったのは否めませんがとても残念でした。

代替ツアーとして「モッチョム岳」登山を提案されたのでそちらに変更しました。
急勾配な登山道が多く足を痛めるゲストもいましたが、ペース配分を落としたり痛みを和らげるストレッチを教わったりの優しい配慮もあり、全員無事に登頂することができました。
屋久島の自然や特産品の知識なども教えて下もらい、登山中も退屈せず楽しむことができました。

次回参加するときは中止にならないことを祈ります…
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Yasutaka,

We sincerely apologize for the cancellation of the Jomon Sugi trekking tour due to snowfall, especially after you had taken the time to sign up. We understand how much you were looking forward to it.

However, we are truly grateful that you participated in the alternative proposal of climbing Mount Mocchomu. We appreciate your efforts on the steep path, and we are delighted to hear that you reached the summit and were satisfied with the support from our guide.

We also thank you for en… Dear Yasutaka,

We sincerely apologize for the cancellation of the Jomon Sugi trekking tour due to snowfall, especially after you had taken the time to sign up. We understand how much you were looking forward to it.

However, we are truly grateful that you participated in the alternative proposal of climbing Mount Mocchomu. We appreciate your efforts on the steep path, and we are delighted to hear that you reached the summit and were satisfied with the support from our guide.

We also thank you for enjoying the information about Yakushima's nature and local specialties during the climb.

Regarding your next participation, as you wisely pointed out, activities in Yakushima are subject to nature's whims, and cancellations due to weather conditions such as snowfall or typhoons may unfortunately occur. We kindly ask for your understanding in this matter.

Additionally, thank you for your advice regarding pre-climb preparation. It will surely be very helpful for future participants.

Lastly, we sincerely look forward to the day you can visit Yakushima again. We hope that next time, we can make the Jomon Sugi trekking a reality.

Thank you once again for your valuable feedback. ヤスタカ様

この度は、せっかく縄文杉トレッキングツアーにお申込みいただいたにもかかわらず、積雪のため中止となってしまい、大変申し訳ございませんでした。楽しみにしてくださっていたことと存じます。

しかしながら、代替案としてご提案させていただいたモッチョム岳登山にご参加いただき、誠にありがとうございます。急勾配な道のりでご苦労されたかと思いますが、無事に登頂されたとのこと、ガイドのサポートにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

屋久島の自然や特産品に関する情報も、登山中に楽しんでいただけたとのこと、… ヤスタカ様

この度は、せっかく縄文杉トレッキングツアーにお申込みいただいたにもかかわらず、積雪のため中止となってしまい、大変申し訳ございませんでした。楽しみにしてくださっていたことと存じます。

しかしながら、代替案としてご提案させていただいたモッチョム岳登山にご参加いただき、誠にありがとうございます。急勾配な道のりでご苦労されたかと思いますが、無事に登頂されたとのこと、ガイドのサポートにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

屋久島の自然や特産品に関する情報も、登山中に楽しんでいただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。

次回のご参加に向けて
ヤスタカ様からの貴重なアドバイスにもある通り、屋久島でのアクティビティは自然が相手ですので、積雪や台風など、天候によるツアー中止がどうしても発生してしまいますことを何卒ご容赦ください。

また、事前の足慣らしに関するアドバイスもありがとうございます。これからご参加されるお客様にとっても大変参考になるかと存じます。

最後に
再び屋久島にお越しいただける日を心よりお待ちしております。次回こそは、縄文杉へのトレッキングが実現できるよう、私たちも願っております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
Machine translated from Japanese
I think there are things that suit some people and not others.
Posted Date: 2025/03/15
なし
The Yakusugi was very good.
The nature was abundant and healing.
But the guide didn't suit me.
It was tough to be with that level of energy.
I think the guide was very wonderful.
But it just didn't match with me.屋久杉はとてもよかった。
自然も豊富で癒された。
でもガイドさんが自分には合わなかった。
あのテンションでいるのはしんどい。
とても素敵なガイドさんだったと思う。
でも自分には合わなかった。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Thank you very much for participating in the Jomon Sugi trekking tour.

We are delighted to hear that you were healed by the grandeur of Jomon Sugi and the rich nature. It’s wonderful to know that you were able to fully experience the charm of Yakushima.

Regarding the guide
We apologize for not meeting your expectations regarding the compatibility with the guide. Our guides strive to provide tours that allow customers to enjoy the nature of Yakushima more deeply, utilizing their individual personali… Thank you very much for participating in the Jomon Sugi trekking tour.

We are delighted to hear that you were healed by the grandeur of Jomon Sugi and the rich nature. It’s wonderful to know that you were able to fully experience the charm of Yakushima.

Regarding the guide
We apologize for not meeting your expectations regarding the compatibility with the guide. Our guides strive to provide tours that allow customers to enjoy the nature of Yakushima more deeply, utilizing their individual personalities. However, we sincerely acknowledge that some customers may feel that the communication style does not suit them, and we will use this feedback to improve our services in the future. Thank you for your valuable opinion.

Advice for future participants
The advice to "prepare properly before going. If you cause trouble to those around you, it will only make it harder for yourself" will be very helpful for those who will participate in the future. We have once again recognized that proper preparation leads to a safe and comfortable tour experience.

Thank you very much for taking the time to provide your valuable feedback. If you have the opportunity to visit Yakushima again, we would be grateful if you would consider our tours once more. この度は縄文杉トレッキングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

縄文杉の雄大さや豊かな自然に癒されたとのこと、大変嬉しく思います。屋久島の魅力を存分に感じていただけたようで何よりです。

ガイドについて
ガイドとの相性については、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当社のガイドは、お客様に屋久島の自然をより深く楽しんでいただくため、それぞれの個性を活かした案内を心がけております。しかしながら、お客様によっては、そのコミュニケーションスタイルが合わないと感じられる場合もあることを真摯に… この度は縄文杉トレッキングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

縄文杉の雄大さや豊かな自然に癒されたとのこと、大変嬉しく思います。屋久島の魅力を存分に感じていただけたようで何よりです。

ガイドについて
ガイドとの相性については、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当社のガイドは、お客様に屋久島の自然をより深く楽しんでいただくため、それぞれの個性を活かした案内を心がけております。しかしながら、お客様によっては、そのコミュニケーションスタイルが合わないと感じられる場合もあることを真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

次に体験される方へのアドバイスについて
「きちんと準備して行きましょう。周りに迷惑をかけると自身もしんどいだけです。」というアドバイスは、これから参加される方にとって非常に参考になることと存じます。事前の準備が、安全で快適なツアー体験に繋がることを改めて認識いたしました。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。ヤクタカ様が次回屋久島にお越しになる機会がございましたら、再び当社のツアーをご検討いただけますと幸いです。
Machine translated from Japanese
I wanted to enjoy a more relaxed atmosphere.
Posted Date: 2025/04/20
チミー
The path to Jomon Sugi was filled with pressure from the guide, who kept urging us to hurry, saying not to look around and to walk at a speed of ◯ kilometers per hour. Although I came here on vacation, it felt more like work with all the instructions. I honestly felt disappointed that there was no time to enjoy the green path.

I understand that there was a set time for our return, which likely required some time management, but the constant reminders made me think that I probably wouldn't request… The path to Jomon Sugi was filled with pressure from the guide, who kept urging us to hurry, saying not to look around and to walk at a speed of ◯ kilometers per hour. Although I came here on vacation, it felt more like work with all the instructions. I honestly felt disappointed that there was no time to enjoy the green path.

I understand that there was a set time for our return, which likely required some time management, but the constant reminders made me think that I probably wouldn't request this guide again if I come back. It might depend on the guide, but since we can't choose them, it’s a bit frustrating.

On the way back, I was able to spend a little more relaxed time compared to the way there, but I feel that if we had been given a bit of time to acclimate in the early morning, the impression would have been different. 縄文杉までの行きの道は、ガイドさんに時間ばかり急かされる、よそ見はしないで、時速◯キロの速さで歩いて、など、休暇で来たはずなのに、仕事のような指示ばかりでした。緑の小道を楽しむ時間もなく、正直がっかりです。
解散時間までの時間が決まっている、ということで、タイムマネジメントしたかってとは思いますが、それをあまりに出してくるので、次に行ってもまたお願いすることはないかな、と思います。ガイドさんによるところかもしれませんが、ガイドさんは選べないので。
帰りは行きに比べれば、少しのんびりした時間を過ごせま… 縄文杉までの行きの道は、ガイドさんに時間ばかり急かされる、よそ見はしないで、時速◯キロの速さで歩いて、など、休暇で来たはずなのに、仕事のような指示ばかりでした。緑の小道を楽しむ時間もなく、正直がっかりです。
解散時間までの時間が決まっている、ということで、タイムマネジメントしたかってとは思いますが、それをあまりに出してくるので、次に行ってもまたお願いすることはないかな、と思います。ガイドさんによるところかもしれませんが、ガイドさんは選べないので。
帰りは行きに比べれば、少しのんびりした時間を過ごせましたが、朝の早い段階で少し慣れる時間を設けてもらえたら、印象が違うのに、と感じます。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Chimi,

Thank you very much for participating in the Jomon Sugi trekking tour.

Regarding your experience during the tour, I sincerely apologize for the discomfort caused by the guide's actions during your precious vacation. I am particularly sorry to hear that the guide gave instructions that felt rushed and that you did not have the opportunity to fully enjoy the scenery.

The Jomon Sugi trekking is a long-distance activity that involves confronting nature, so managing customer safety and time … Dear Chimi,

Thank you very much for participating in the Jomon Sugi trekking tour.

Regarding your experience during the tour, I sincerely apologize for the discomfort caused by the guide's actions during your precious vacation. I am particularly sorry to hear that the guide gave instructions that felt rushed and that you did not have the opportunity to fully enjoy the scenery.

The Jomon Sugi trekking is a long-distance activity that involves confronting nature, so managing customer safety and time is a very important role for the guide. Instructions such as "do not look away" in dangerous areas and reminders about pacing may be necessary to ensure your safety and to conduct the tour within the limited time.

However, I deeply regret that you felt the instructions were "like work" and that you could not fully enjoy the lush nature of Yakushima. We will reinforce our guidance to the guides to communicate the importance of safety and time management without causing stress to our customers.

I also sincerely apologize for making you feel that you might not want to request our services again and for not being able to satisfy you without the option to request a specific guide. We take your feedback seriously and will review the guidance provided to our guides to improve our service, ensuring a more customer-oriented approach. In particular, we will enhance our consideration for pacing at the beginning of the tour and ensure that customers can leisurely enjoy nature.

Thank you once again for your valuable feedback. We will make sure that your experience is not in vain and will use it to improve our services in the future. チミー様

この度は縄文杉トレッキングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ツアー中のご体験について
ツアー中のガイドの対応により、せっかくの休暇中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特に、ガイドが時間を急かすような指示をしたり、景色を楽しむゆとりがなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

縄文杉トレッキングは、長距離かつ自然と対峙するアクティビティのため、お客様の安全管理とタイムマネジメントはガイドにとって非常に重要な役割となります。危険な箇所での「よそ見をし… チミー様

この度は縄文杉トレッキングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ツアー中のご体験について
ツアー中のガイドの対応により、せっかくの休暇中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特に、ガイドが時間を急かすような指示をしたり、景色を楽しむゆとりがなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

縄文杉トレッキングは、長距離かつ自然と対峙するアクティビティのため、お客様の安全管理とタイムマネジメントはガイドにとって非常に重要な役割となります。危険な箇所での「よそ見をしないように」といった指示や、ペース配分に関するお声がけは、お客様の安全確保と、限られた時間内でのツアー遂行のために必要な場合がございます。

しかしながら、チミー様が「仕事のような指示」と感じられ、緑豊かな屋久島の自然を心ゆくまでお楽しみいただけなかったこと、深く反省しております。お客様にストレスを与えず、より良い形で安全や時間管理の重要性をお伝えできるよう、ガイドへの指導を改めて徹底してまいります。

また、「次にお願いすることはないかな」と感じさせてしまったこと、ガイドの指名ができない中でお客様にご満足いただけなかったことにつきましても、誠に申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、ガイドの指導内容を見直し、よりお客様に寄り添った案内ができるよう改善に努めてまいります。 特に、ツアー序盤でのペース設定や、お客様が自然をゆっくりと堪能できるような配慮を強化してまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。チミー様のご体験を無駄にせず、今後のサービス向上に活かしてまいります。
Machine translated from Japanese
Beginners should definitely have a dedicated guide.
Posted Date: 2021/07/12
Emily
I signed up for the Jomon Sugi trekking tour. It was a tour with one guide for three groups of six people, but the pace was completely set for the young ones with mountain experience. For a beginner like me, the pace was too fast from the start, and while I managed to reach the Wilson stump, I thought it would be a nuisance to continue any further, so I decided to retire. Since I came all the way to Yakushima, I regret not requesting a private guide so I could walk at my own pace (if I had, I pr… I signed up for the Jomon Sugi trekking tour. It was a tour with one guide for three groups of six people, but the pace was completely set for the young ones with mountain experience. For a beginner like me, the pace was too fast from the start, and while I managed to reach the Wilson stump, I thought it would be a nuisance to continue any further, so I decided to retire. Since I came all the way to Yakushima, I regret not requesting a private guide so I could walk at my own pace (if I had, I probably would have made it to Jomon Sugi). Well, I guess it can’t be helped since I signed up for this tour. 縄文杉トレッキングツアーに申し込みました。
３組６人にガイドさんひとりのツアーでしたが、完全に山経験ありな若い方々に合わせたペース。
初心者の私には最初からペース早すぎて、ついていけず、ウィルソン株までは何とか行けましたが、その先は迷惑かけるといけないと思い、リタイヤしました。
せっかく屋久島まで来たのだから、自分のペースで歩けるよう、専属ガイドさんをお願いすれば良かったと後悔しきりですが（それならきっと縄文杉まで行けたでしょう）、まあ自分がこっちを申し込んでしまったので仕方ないですね。

Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Emily,

Thank you for your feedback on the tour. We feel a strong sense of inadequacy in not being able to provide the enjoyable service that you deserve during the guided hike. We will share your valuable comments with the guide and strive to improve our tours in the future.

Thank you for your patronage.

Yamakara YakushimaEmily　様

ツアーのご感想ありがとうございます。
折角のガイド登山において、楽しんで頂くサービスの提供ができず力不足を痛感しております。
頂いた貴重なご意見は担当ガイドにも共有して今後はツアー改善に精進させていただきます。

ご利用ありがとうございました。

Yamakara屋久島
Machine translated from Japanese
It might depend on the guide.
Posted Date: 2023/07/03
rrr
The team was organized with about six people per guide. The team we joined consisted of couples and a parent-child group. Among them, the mother participating with her daughter seemed to have some difficulty walking and was lagging behind from the start. When we had progressed about 700 meters, the guide noticed and exclaimed, "At this rate, we won't make it! Maybe we should just give up and turn back!" It seemed that the mother was offended by the way he said it, and a heated argument ensued, c… The team was organized with about six people per guide. The team we joined consisted of couples and a parent-child group. Among them, the mother participating with her daughter seemed to have some difficulty walking and was lagging behind from the start. When we had progressed about 700 meters, the guide noticed and exclaimed, "At this rate, we won't make it! Maybe we should just give up and turn back!" It seemed that the mother was offended by the way he said it, and a heated argument ensued, creating a very tense atmosphere.

The mood didn't improve much after that, and during breaks or when passing other teams, I felt envious as I saw them happily chatting. The Jomon Sugi itself was breathtaking, but the experience was heavily influenced by the guide. Moreover, since we couldn't choose our guide, there was nothing we could do about it.

While it might be just another day for the guide, for travelers, this is a once-in-a-lifetime experience. Even though it was tough, we were all eager to see the Jomon Sugi! I felt that if we were going to go through this, we might as well enjoy the experience. ガイド1人につき6人程度でチーム編成。私たちが参加したチームはカップル、親子のグループ。その中で母娘で参加されていたお母さまの方が足があまりよくないらしく、マイペースというかスタート時から遅れをとっていた。700ｍくらい進んだ際に気づいたガイドが、こんなんじゃ間に合わない！！もう諦めて引き返した方がいいんじゃないか！！と言い出す。お母さま側もその言い方にカチンときたのか言い合いになってしまい雰囲気は最悪。
その後もあまりいい雰囲気ではなく、休憩やすれ違う時に他のチームを見ると楽しく談笑していて羨ましか… ガイド1人につき6人程度でチーム編成。私たちが参加したチームはカップル、親子のグループ。その中で母娘で参加されていたお母さまの方が足があまりよくないらしく、マイペースというかスタート時から遅れをとっていた。700ｍくらい進んだ際に気づいたガイドが、こんなんじゃ間に合わない！！もう諦めて引き返した方がいいんじゃないか！！と言い出す。お母さま側もその言い方にカチンときたのか言い合いになってしまい雰囲気は最悪。
その後もあまりいい雰囲気ではなく、休憩やすれ違う時に他のチームを見ると楽しく談笑していて羨ましかった。
縄文杉自体は圧巻だったが、その道中はガイドによる。しかも選べないのでどうしようもない。
ガイドにとっては毎日のことかもしれないが、旅行者にとっては一生の内に1度あるかないかの経験。辛くても縄文杉を見たい！という気持ちで頑張ってるんだから、どうせなら楽しく経験したいと感じた1日でした。
Machine translated from Japanese
I rented full gear for Jomon Sugi!
Posted Date: 2024/05/04
千と千尋
Thank you for your assistance with the changes in the number of participants. I was able to participate comfortably thanks to your support with the rental item exchange. The compatibility with the guide is also important.人数変更等々お世話になりました。レンタル品の交換にも対応していただき快適に参加できました。ガイドさんとの相性も重要です。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Chihiro,
Thank you for sharing your experience!
We are honored that you chose our trekking tour this time.

We look forward to your next visit to the island, along with our guides.
We are excited about the day we can meet again.千と千尋　様
体験談ご投稿ありがとうございます！
また今回弊社のトレッキングツアーをお選びいただき
光栄でございました！

またのご来島、ガイドともどもお待ちしております。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Machine translated from Japanese
I thought that if I touched it, I could remember my past life... haha.
Posted Date: 2024/07/05
はなちゃん
After seeing a post from a former model, I decided to book a tour to Jomon Sugi. I work a job that requires me to stand a lot, and on my days off, I enjoy outdoor activities as a smoker, but the journey was quite tough. However, it was still manageable! I didn't do enough research beforehand, and I thought I would be able to touch Jomon Sugi, so I was a bit disappointed when I realized I couldn't when I got there. But I think it's definitely worth visiting at least once!元読モの方の投稿を見て縄文杉に行きたいと思いツアーを予約しました。
私は立ち仕事をしていて休みの日は外に出るアウトドアの喫煙者ですが、道のりは結構過酷でした、、
でも頑張って歩けるレベル！
下調べが足りないこともありましたが、縄文杉にさわれると思っていたのでたどり着いた時には触れることが出来ないとわかり少しがっかりしてしまいました笑
でも1度は行ってみた方がいいと思います！
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Hana-chan,

That's right!! I used to be able to get right up to Jomon Sugi and touch it, but now, because so many people are stepping on the roots, we have to view it from the deck! The deck is also becoming farther away, and many people feel disappointed...

It must have been quite exhausting to walk 22 kilometers round trip in the heat! Thank you for sharing your thoughts that it's worth visiting at least once!

We hope to see you again soon!!!

Yamakara Yakushima Staffはなちゃん　さま！

そうなんです！！　縄文杉かつては目の前まで行って触れたのですが、大勢の人が根を踏むので
デッキから見ることになってしまいました！
デッキもだんだん遠い場所になり、
がっかり。。。される方も多いんです。

暑い中　往復２２キロ。大変お疲れ様でした！
一度は行った方がいいとの　ご感想
体験談いただき
ありがとうございました！！
是非またいらしてください！！！

Yamakara屋久島　スタッフ一同

Machine translated from Japanese
The rental was wonderful, but I was disappointed with the guide.
Posted Date: 2024/07/20
あいう
The rental service provided everything we needed without any shortages, and the advice about choosing a larger shoe size than usual was excellent. I felt there were some inconsistencies with the guides.レンタルは不足なく貸してくださり、靴のサイズも普段より大きめが良いなどのアドバイスもいただき素晴らしかったです。
ガイドには当たり外れがあるように思いました。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Ai-u,

Thank you for sharing your experience! We also appreciate your kind words regarding our rental service.

We sincerely apologize for the guide assigned on the day of your experience. We take your feedback seriously and will work to improve our guiding skills and communication with customers, so that we can earn your trust and be chosen again in the future.

We deeply apologize for turning your "important time trekking Jomon Sugi in Yakushima" into a disappointment.

Yamakara Yakushimaあいう　様
体験談ご投稿ありがとうございます！
レンタルについても対応にお褒めのお言葉ありがとうございます！

当日の担当ガイドについてはひたすら
ひたすら恐縮しております。
ご意見を真摯に受け止め
ガイディングのスキル、お客様とのコミュニケーション力についても
また弊社をご指名いただけるよう
会社としてさらに研鑽してまいります。


あいう様の「屋久島縄文杉トレッキングの大切な時間」を
「がっかり」にしてしまい
一同
深く深くお詫び申し上げます。


Yamakara屋久島　

Machine translated from Japanese
I was able to experience the great nature of Yakushima!
Posted Date: 2025/03/22
しゅん
During my first hike on Yakushima, I had many uncertainties, but the guide helped by considering the pace and providing guidance as needed, allowing me to enjoy the hike safely. However, one disappointing aspect was that, perhaps because I was a solo male participant, it felt like the guide was more focused on the group of three female participants. As someone who wanted to deepen my understanding of Yakushima's nature and culture, I felt a bit left out, which was somewhat disappointing. However… During my first hike on Yakushima, I had many uncertainties, but the guide helped by considering the pace and providing guidance as needed, allowing me to enjoy the hike safely. However, one disappointing aspect was that, perhaps because I was a solo male participant, it felt like the guide was more focused on the group of three female participants. As someone who wanted to deepen my understanding of Yakushima's nature and culture, I felt a bit left out, which was somewhat disappointing. However, I was able to listen to plenty of stories about Yakushima during the bus tour the following day, so I ultimately gained a better understanding of the island! That said, I believe it was a blessing to be able to hike safely without any injuries. 初めての屋久島登山で分からないことばかりでしたが、ガイドさんがペース配分を考えてくれたり、適宜案内してくれたので、安全に楽しんで登山ができました。ただ、１つ残念だったのは、私はひとり参加の男子だったからかもしれませんが、今回のガイドさんは他の参加者である女子3人組に目が向いておられたように感じました。屋久島の自然や文化について洞察を深めたいと思っていた私にとっては取り残されたように感じ、少し残念な気持ちになりました。でも、翌日以降のバスツアーで屋久島にまつわるお話をたっぷりと聴くことができたので… 初めての屋久島登山で分からないことばかりでしたが、ガイドさんがペース配分を考えてくれたり、適宜案内してくれたので、安全に楽しんで登山ができました。ただ、１つ残念だったのは、私はひとり参加の男子だったからかもしれませんが、今回のガイドさんは他の参加者である女子3人組に目が向いておられたように感じました。屋久島の自然や文化について洞察を深めたいと思っていた私にとっては取り残されたように感じ、少し残念な気持ちになりました。でも、翌日以降のバスツアーで屋久島にまつわるお話をたっぷりと聴くことができたので、結果的に屋久島について理解を深めることはできました！とは言え、怪我なく安全に登山できたことは、何よりも恵まれたことだと思います。
Machine translated from Japanese
Reply from YamakaraYakushima
Dear Shun,

Thank you for sharing your experience. We sincerely apologize for any disappointment caused by the lack of consideration from our guide.

As we strive to ensure that everyone who embarks on the 22-kilometer round trip trek to Jomon Sugi has a satisfying experience, we will continue to approach our work with gratitude and a renewed commitment.

We truly appreciate your valuable feedback for both us and those who will experience this in the future.しゅん　さま
体験談ご投稿ありがとうございます
ガイドの配慮が足りずに残念なお気持ち、申し訳ございません
往復22キロと長い縄文杉トレッキング、歩いていただくすべての方に
ご満足いただけるよう
一同感謝の気持ちを忘れず心新たに取り組む所存です。

私共へまた、これから体験される方への貴重なご意見
誠にありがとうございました。
Machine translated from Japanese

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